Service Manager - Service Provider

Een kwaliteitsgedreven Service Manager die eigenaarschap toont en van begin tot eind verantwoordelijkheid neemt om de kabelinfrastructuur van de klant (continu) optimaal te laten functioneren. Je handelt proactief en anticiperend en bent in staat om op basis van KPI's contractors en managers bij te sturen waar nodig of gewenst. 

Daarnaast ben je niet alleen operationeel sterk, maar combineer je dit met een tactische kijk op zaken. Je bent een vasthoudende teamspeler die analytisch sterk is en snel de vinger op de zere plek weet te leggen en gericht is op het bereiken van synergie. 

Vanzelfsprekend ben je creatief in het vinden van oplossingen.

De standplaats van deze functie is op het hoofdkantoor van de opdrachtgever in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station. Je bent echter regelmatig aanwezig bij onze leveranciers en netwerklocaties.

Verantwoordelijkheden

• Je onderhoudt en ontwikkelt contractuele en operationele afspraken met zowel contractors als gebruikers van de infrastructuur van de klant
• Je beoordeelt de dienstverlening (conform KPI's) van contractors in relatie tot de wensen en eisen en stuurt waar nodig bij
• Je stelt jaarplannen en prognoses op, controleert facturatie van aannemers en factureert gebruikers (huurders van het netwerk)
• Je zoekt naar structurele mogelijkheden voor verbeteringen en kostenbesparingen en beheert de operationalisering bij klanten
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor procesescalaties en zorgt ervoor dat de belangrijkste stakeholders geïnformeerd worden

Vaardigheden/ Moet je hebben

• Een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur op het snijvlak van proces en techniek
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring met contractmanagement, outsourcing en SLA management
• Affiniteit met datacommunicatie netwerktechnieken en bij voorkeur ervaring met glasvezel en/of coax netwerken
• Kennis van en ervaring met processen binnen Telecom Operations

Salaris

• €5500 Bruto per maand + Voordelen
• Auto van de zaak (€700-€800 per maand)
• 15,17% maandelijkse bonus
• 6% Jaarlijkse bonus op basis van bedrijfs- en persoonlijke prestaties
• 70% Pensioenbijdrage 
• Flexibel werken